Als Selbstständiger oder Unternehmer ist es eine große Herausforderung, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, insbesondere da die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt ist. Doch wie kann man sicherstellen, dass die Qualität und das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens nach außen wahrgenommen werden?
„Das Fehlen klarer Indizien, die sich über Jahre bewährt haben und sofort Vertrauen beim Kunden erzeugen, kann bei Interessenten sogar Misstrauen hervorrufen”, sagt Daniel Graf, Experte für ISO-Normen und Zertifizierungen. In diesem Artikel verrät er fünf Maßnahmen, die Unternehmern dabei helfen können, ihre Qualität nach außen zu tragen.
Die Website wie ein Aushängeschild des Unternehmens nutzen
Die Unternehmenswebsite ist wie das Aushängeschild des Unternehmens und repräsentiert es nach außen. Sie ist das Erste, was potenzielle Kunden von dem Unternehmen sehen und deshalb ist es wichtig, sie ansprechend zu gestalten und darauf zu achten, dass sie ein positives Bild vermittelt. Eine gut gestaltete Website gibt den Kunden zudem Einblicke in die Arbeitsweise des Unternehmens und schafft Vertrauen. Sie ist somit das wichtigste Instrument zur Präsentation der Unternehmensqualität und sollte daher sorgfältig geplant und gestaltet werden, um das Unternehmen bestmöglich zu präsentieren.
Das Google Business Profil aktuell halten
In der heutigen Zeit zählt das Google Business Profil zu den ersten Berührungspunkten, die potenzielle Kunden mit einem Unternehmen haben. Es ist daher wichtig, dass das Profil gepflegt und aktuell gehalten wird, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Um ein positives Bild des Unternehmens zu vermitteln, sollte das Profil viele Bilder enthalten, genügend Kundenbewertungen aufweisen und eine erklärende Textbeschreibung sowie Kontaktinformationen enthalten.
Kundenstimmen und Testimonials öffentlich sichtbar machen
Kundenstimmen und Testimonials sind ein effektives Mittel, um die Qualität eines Unternehmens nach außen zu kommunizieren. Unternehmen sollten daher ihre Kunden dazu ermutigen, schriftliche oder Video-Testimonials abzugeben oder Interviews mit ihnen zu führen. Diese Kundenstimmen können dann auf der Website oder anderen Kommunikationskanälen des Unternehmens veröffentlicht werden, um bei potenziellen Neukunden einen authentischen Eindruck zu hinterlassen.
PR-Maßnahmen durchführen
Die Durchführung von PR-Maßnahmen ist ein wichtiger Baustein, um das Unternehmen in den Medien sichtbar zu machen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu stärken. Dabei ist es entscheidend, zu wissen, wo sich die Zielgruppe informiert und welche Medien sie konsumiert. Das Unternehmen sollte einen seriösen Auftritt in diesen Medien haben und durch Zeitungsartikel oder andere Medienberichte positiv dargestellt werden. Dabei kann es hilfreich sein, sich an Fachleute oder Agenturen zu wenden, um eine erfolgreiche PR-Strategie zu entwickeln.
Mit Zertifizierungen überzeugen
Eine Zertifizierung durch eine unabhängige Instanz wie den TÜV oder auf Basis internationaler Normen wie der ISO 9001 ist ein wichtiger Nachweis für die Qualität des Unternehmens. Diese Zertifizierungen zeigen, dass das Unternehmen sich einer unabhängigen Prüfung unterzogen hat und dass Prozesse, Vorgänge und Dienstleistungen auf Qualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Eine Zertifizierung kann darüber hinaus auch dazu genutzt werden, das Unternehmen positiv zu präsentieren und potenzielle Kunden zu überzeugen. Kunden können somit sicher sein, dass das Unternehmen hohen Qualitätsstandards entspricht und sich an international anerkannte Normen hält.
Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Indem Unternehmen diese Maßnahmen ergreifen, können sie das Vertrauen der Kunden stärken und das Image ihres Unternehmens verbessern.
Autor
Daniel Graf ist der Gründer und Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Digitale Qualitätssicherung, IfDQ Audit GmbH. Er hilft Unternehmen dabei, ISO-Normen, DIN-Standards sowie die Normen der DQN-Reihe richtig umzusetzen und unterstützt sie auf dem Weg zu ihrer Zertifizierung. Mit seiner Arbeit erspart er Führungskräften und Mitarbeitern Unmengen an Bürokratie und nimmt ihnen damit die Prüfungsangst.
Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder
